集客服務保障解決方案

產品介紹

 

誠毅軟件集客服務保障解決方案是一款以客戶為核心,致力于提升服務質量的全面服務平臺。我們以建設貫穿集客業務全生命周期的服務支撐平臺為目標,通過客戶管理、服務開通、服務保障、故障預警和客戶視圖等關鍵模塊,實現對集團客戶業務全流程、全鏈路網絡質量和服務的質量監測與保障,為客戶提供主動保障和快速調度資源的能力,以提供卓越的服務體驗和業務可靠性。



核心功能

 

● 差異化服務提供

我們基于客戶和業務的分級分類,提供差異化的服務保障能力。服務編排助力各類集客業務的開通,讓復雜業務如固話業務、雪亮工程、專線業務等都能一鍵開通,為客戶提供便捷的體驗。

 

● 分時分組監控

通過分組分時的巡檢和監控,我們有效減少客戶原因對服務的影響,滿足個性化的管理要求。精細化運維管理幫助您深入了解集客服務保障質量,從而更好地滿足客戶需求。

 

● 規范化的組網方案

我們提供標準化、規范化的業務管理能力,實現服務目錄式的組網方案。這有助于更有效地規劃和管理集客業務,提升整體運營效率。

 

● 客戶專屬視圖

我們為客戶提供專屬視圖,使高價值和重要客戶能夠實時監管和自主管理服務質量??蛻艨梢灾庇^地了解網絡狀況,確保滿意的服務體驗。

 

 

功能架構

 

 

 

產品價值


全面覆蓋業務生命周期:解決方案貫穿集客業務全生命周期,從客戶管理、服務開通、服務保障到故障預警和客戶視圖,實現了對集團客戶業務全流程、全鏈路網絡質量和服務的質量監測及保障。

 
精細化運維管理:提供多維的服務保障質量分析統計能力,實現了精細化的集客服務保障管理,為業務運營提供更準確的指導和優化。

 
高效資源調度:提供面向客戶的主動保障能力和快速調度資源搶修搶通業務能力,能夠更迅速、準確地響應客戶需求和故障情況,提高了服務的響應速度和可靠性。

 
差異化服務保障:基于客戶和業務的分級分類管理,按照不同的服務級別,提供差異化的服務保障能力。確保不同客戶能夠根據其需求和業務重要性,獲得適應性更強、個性化更高的服務支持。


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