客戶全景洞察平臺

產品介紹

 

客戶全景洞察平臺基于不同角色的應用目的,以技術驅動和數據算法為核心,全方位洞察客戶需求,預測客戶群行為,洞悉市場發展,讓企業對市場有完整且真實的認知。該平臺具有標簽視圖、客戶群畫像、客戶輪廓、自助查詢和定制服務五大功能模塊,深度挖掘商機,為企業決策層、業務人員、市場分析人員和一線營銷人員提供基于運營商大數據的營銷決策支持服務。

 


核心功能

 

● 標簽視圖,數據打通

多源數據統一接入,數據規范化和標準化,基于算法,實現全觸點客戶識別及客戶ID精準打通,集合客戶特征行為描述、基本信息等多維度數據,形成客戶總體標簽視圖,支持更復雜的關聯和更靈活的擴展。

 

● 客戶群畫像,構建標簽體系

支持通過屬性、事件、分析、算法等多種方式快速構建多對象主體的標簽體系,支持多種規則組合圈選目標受眾,實時預估客群人數規模,實現實時客戶群管理與畫像。

 

● 客戶輪廓,精準化客戶群圈選

分析與洞察客戶群所具有的特征,找到客戶群輪廓,便于精準化營銷。同時,通過客戶群對比分析能夠有效找到客戶群的特征差異。

 

● 360°個體畫像

整合分析多源客戶數據,深入洞察客戶行為,密切關注客戶需求,全面了解客戶,為客戶提供跨渠道的一致性服務體驗,提升營銷效果。

 

● 多維度數據洞察

結合數據分析、自助查詢等工具,全方位、多維度的數據洞察,實現覆蓋全場景的業務分析與趨勢預測。

 


功能架構


 

 

產品價值


形成標準化、規范化的客戶標簽體系:基于海量的用戶行為數據,基于客戶的需求的異質性、企業有限的資源和有效的市場競爭,結合客戶個人需求、客戶社會需求和客戶本質特點三個考量維度,構建從人口統計細分、行為細分、心理細分、社會細分四大維度識別客戶的BPSD方法論,形成標準化、規范化的客戶標簽體系。 

精準生動的客戶畫像,深化客戶認知:分析客戶群與既定特征的占比,追蹤客戶群變化,預測客戶群行為,做到360度、全方位洞察客戶。

量身定做服務,優化產品策略和營銷手段:通過精準生動的客戶畫像描繪,認知客戶,定位目標客戶的行為及營銷情況,提供“量身定做”的服務、從而持續優化產品策略和營銷手段。

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