客情調查平臺

產品介紹

 

客情調查平臺通過數據中臺、統一規則管理和微服務三大技術架構,提供滿意度調查全過程管理、外部集成和基礎保障三大支撐能力,實現客情調查數據閉環,為業務和管理提供數據和決策支撐;精準的數據采集、多維度智能分析,可視化呈現與共享,破解全渠道、多觸點、多數據源,對客戶和經銷商無打擾式滿意度調查等難題,及時獲取真實客情,驅動客戶體驗修復,提升客戶體驗,調整市場部署。

 

 

核心功能

 

● 滿意度調查全流程可管可控

涵蓋調查前、中、后期的管理及統計分析;自定義工單規則,自動觸發,自動回訪,構建客戶滿意度閉環管理體系。

 

 專業級問卷多觸點投回

豐富的專題模板庫、抽樣池、問卷題型,專業細致的顯示跳轉邏輯支持;短信、微信、支付寶、H5、APP、線下碼等多渠道觸達。

 

 分析快速、精準、可視化呈現

結合訂單、任務等分工,AI+數據中臺能力中心分析反饋優化;豐富的拖拉拽自定義報表,客戶滿意度分析結果快速呈現。

 

● 易部署、易融入現有運營體系

多應用場景支持,梳理場景、流程,選取觸點,設計問卷、分析及行動一體化;API接口,強化企業內部運營支撐。 

 


功能架構




 

產品價值

 

真實的全流程監控:積極全程監控企業和產品聲譽,可根據客情調查報告作為關鍵的運營決策支持和服務改進的方向,及時反映市場真實情況。

 
技術支撐下的無打擾式調研:精準的數據采集、多維度智能分析,可視化呈現與共享,實現對消費者和經銷商等調查對象精準、無打擾式調查,提升客戶體驗。

 
智能的服務質量監督:通過技術再造調查與回訪的服務流程,增加觸達渠道,自動生成預警工單并分派跟進,提升服務質量和執行效率,減輕客服中心壓力。


開展二次營銷:客情調查、營銷考核和質量督導一體化,充分發揮數據價值,結合客戶訂單信息管理等數據,開展二次營銷,為企業和經銷商提供更精準的營銷建議和服務。


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